כדי לבחור סוכנות לניהול קמפיינים כדאי לבדוק ארבעה דברים לפני המחיר: מי ינהל את החשבון בפועל, באיזו תדירות נוגעים בו, לפי מה מודדים הצלחה (רווח ולקוחות, או קליקים ולידים), ועל שם מי רשומים חשבונות הפרסום. סוכנות טובה שואלת קודם על המספרים של העסק שלכם, ולא מבטיחה תוצאות לפני שראתה אותם.
למה הבחירה כל כך משפיעה
בתקציב של ₪20,000 בחודש, הבדל של 20% ביעילות הקמפיינים שווה ₪4,000 בכל חודש. לרוב זה יותר מדמי הניהול עצמם. (המספרים להמחשה.) לכן כדאי להשקיע בבחירה עצמה, ולא רק להשוות הצעות מחיר. כאן פירטנו כמה עולה ניהול קמפיינים ואילו מודלי תמחור קיימים.
8 בדיקות לפני שחותמים
1. מי ינהל את החשבון בפועל
בהרבה סוכנויות, מי שמגיע לפגישת המכירה הוא לא מי שמנהל את החשבון אחרי החתימה. שאלו בשמו מי ייכנס לחשבון ביום-יום, כמה ניסיון יש לו, וכמה חשבונות נוספים הוא מנהל במקביל.
2. כמה פעמים נוגעים בחשבון
קמפיין שעלה ואף אחד לא בודק אותו נשחק: המודעות מתעייפות, והתקציב ממשיך לזרום למה שהפסיק לעבוד. שאלו מה בודקים בכל יום, מה בכל שבוע, ומה פעם בחודש.
3. לפי מה מודדים הצלחה
אם התשובה היא קליקים, חשיפות או "לידים" בדוח של הפלטפורמה, זה סימן לבדוק עוד. המדד הנכון הוא לקוחות שנסגרו ורווח, מול הקופה או ה-CRM שלכם. גוגל ומטא סופרות כל אחת את אותה מכירה, ולכן הדוחות שלהן מראים יותר ממה שקרה. כאן הסברנו למה.
4. על שם מי חשבונות הפרסום
חשבון גוגל אדס, מנהל העסקים של מטא והפיקסל צריכים להיות רשומים על שמכם, והסוכנות מקבלת הרשאת גישה. אם החשבון רשום על הסוכנות, כשתעזבו תאבדו את ההיסטוריה ואת הנתונים שהאלגוריתם למד.
5. איך נראה החודש הראשון
סוכנות רצינית מתחילה בבדיקת המדידה: שכל ליד ורכישה נספרים נכון, לפני שמוציאים שקל. בקשו תוכנית כתובה לארבעת השבועות הראשונים.
6. מה הדוח החודשי מראה
בקשו לראות דוח לדוגמה. דוח טוב מראה עלות ללקוח או ROAS מול יעד, מה השתנה ולמה, ומה התוכנית לחודש הבא. דוח של עשרים עמודים עם גרפים של חשיפות לא עוזר לקבל החלטות.
7. מי מכין את המודעות
תמונות וסרטונים הם חלק גדול מההצלחה במטא ובטיקטוק. בררו אם הקריאייטיב כלול, מי מכין אותו, וכל כמה זמן מגיעות מודעות חדשות.
8. מה קורה אם רוצים לעזוב
בדקו בחוזה אם יש תקופת התחייבות, דמי יציאה או הודעה מוקדמת, ומה מקבלים ביציאה: גישה מלאה לחשבונות, לדוחות ולקהלים.
סימני אזהרה בשיחה הראשונה
| מה שומעים | למה זה מדאיג |
|---|---|
| הבטחה למספר לידים או ל-ROAS לפני שראו את הנתונים | אי אפשר לדעת את זה בלי לראות את החשבון, את האתר ואת אחוז הסגירה |
| "נפתח לכם חשבון חדש על שמנו" | ההיסטוריה והנתונים יישארו אצל הסוכנות |
| אין שאלות על הרווח מלקוח או על אחוז הסגירה | בלי המספרים האלה אי אפשר לקבוע כמה מותר לשלם על לקוח |
| מחיר נמוך מאוד, בלי פירוט מה כלול | לרוב משמעו מעט זמן בחשבון, או תוספות שמגיעות אחר כך |
| התחייבות ארוכה מהיום הראשון | סוכנות שבטוחה בעבודה שלה לא צריכה לנעול אתכם |
מה הסוכנות צריכה לשאול אתכם
אפשר ללמוד הרבה מהשאלות שהסוכנות שואלת. סוכנות טובה תרצה לדעת:
- כמה אתם מרוויחים מלקוח ממוצע, או מהזמנה ממוצעת.
- כמה מתוך 10 לידים נסגרים, ותוך כמה זמן חוזרים לליד.
- מה עבד ומה לא עבד בפרסום עד היום.
- איפה נמדדות המכירות: מערכת החנות, CRM או גיליון.
מהתשובות האלה מחשבים כמה מותר לשלם על ליד או מה ה-ROAS המינימלי, ורק אז מדברים על תקציב ועל פלטפורמות.
סוכנות גדולה, בוטיק או פרילנסר
| סוכנות גדולה | סוכנות בוטיק | פרילנסר | |
|---|---|---|---|
| מי מנהל | לרוב מנהל קמפיינים מהצוות | לרוב הבכיר עצמו | הפרילנסר עצמו |
| זמינות | דרך מנהל לקוח | ישירה | ישירה, תלויה בעומס |
| גיבוי בחופשה או מחלה | יש צוות | תלוי בסוכנות | לרוב אין |
| מתאים ל | תקציבים גדולים מאוד ומותגים | עסקים בינוניים וגדולים שרוצים יחס אישי | תקציבים קטנים ופלטפורמה אחת |
אנחנו סוכנות בוטיק: מי שמדבר איתכם בשיחה הראשונה הוא מי שמנהל את החשבון שלכם כל יום. אנחנו עובדים עם עסקים שמביאים לידים ועם חנויות אונליין שמשקיעים מ-₪10,000 בחודש בפרסום.
רוצים לדעת איפה זה עומד אצלכם? נבדוק את המספרים מול החשבון שלכם, בלי עלות.
לבדיקת התאמהשאלות נפוצות
כמה הצעות מחיר כדאי לקבל?
שתיים או שלוש מספיקות, בתנאי שכולן מפרטות את אותם סעיפים: מה כלול, מי מנהל, מה התדירות ועל שם מי החשבונות. כך אפשר להשוות ביניהן באמת.
כמה זמן לתת לסוכנות חדשה לפני ששופטים?
בדרך כלל חודשיים עד שלושה. בשבועות הראשונים הפלטפורמות לומדות, אבל כבר בחודש הראשון צריך לראות שהמדידה תקינה ושיש תוכנית ברורה.
מה עושים כשרוצים להחליף סוכנות?
מוודאים שכל החשבונות על שמכם, מורידים דוחות ונתונים, ומבקשים מהסוכנות הקודמת להסיר את ההרשאות שלה רק אחרי שהחדשה כבר קיבלה גישה. ככה הקמפיינים לא נעצרים באמצע.