למה הלידים מפייסבוק לא איכותיים? 6 סיבות ומה עושים

בקצרה

לידים לא איכותיים ממטא נובעים בדרך כלל מכך שהמערכת קיבלה בדיוק את מה שביקשו ממנה: כמה שיותר לידים, כמה שיותר זול. הפתרון הוא לבקש ממנה משהו אחר: טופס עם שלב אישור ושאלות סינון, מסר שמסביר למי השירות מתאים, מענה מהיר, ומשוב חזרה למטא על אילו לידים באמת נסגרו, כדי שתלמד להביא עוד כאלה.

המערכת נותנת את מה שביקשתם

כשקמפיין לידים במטא מוגדר להביא כמה שיותר לידים, המערכת מחפשת את האנשים שהכי סביר שימלאו טופס. לא בהכרח את אלה שהכי סביר שיקנו. היא לא יודעת מה קרה אחרי שהליד נכנס, אלא אם מספרים לה. לכן רוב הבעיות באיכות הלידים מתחילות בהגדרות, ולא בקהל.

סיבה 1: הטופס קל מדי

בטפסים המיידיים של מטא, ברירת המחדל היא סוג טופס שמכוון לכמות: הפרטים כבר ממולאים מהפרופיל, ושתי לחיצות שולחות אותם. זה מביא הרבה לידים, וחלק מהם לא זוכרים שהשאירו פרטים.

מה עושים: בוחרים בסוג הטופס שמכוון לכוונה גבוהה יותר, שמוסיף שלב שבו האדם בודק את הפרטים לפני השליחה. מוסיפים שאלה אחת או שתיים שמסננות, כמו "מתי אתם מתכננים להתחיל?" או טווח תקציב. מטא מאפשרת גם לוגיקה מותנית, שסוגרת את הטופס בלי לשלוח פרטים כשהתשובה מראה שהשירות לא מתאים.

סיבה 2: המסר מושך את האנשים הלא נכונים

מודעה שמבטיחה "מתנה" או "בדיקה חינם" בלי להסביר למי היא מתאימה תביא הרבה לידים שמחפשים בעיקר את המתנה. מסר טוב אומר בבירור למי השירות מתאים, ולפעמים גם למי לא.

סיבה 3: חוזרים ללידים מאוחר מדי

ליד שמחכה יום שלם נראה "לא איכותי", אבל לפעמים הוא פשוט התקרר. לפי מחקר של Harvard Business Review, מי שחזר לליד תוך שעה היה בסיכוי גבוה כמעט פי 7 להפוך אותו להזדמנות מכירה. כאן פירטנו תוך כמה זמן צריך לחזור לליד ואיך מחברים מענה אוטומטי.

סיבה 4: מטא לא יודעת אילו לידים נסגרו

זו הסיבה הכי חשובה. כל עוד מטא רואה רק "ליד", היא תמשיך להביא אנשים שממלאים טפסים. כשמחזירים לה מידע מה-CRM, למשל אילו לידים הפכו לפגישה או לעסקה, היא יכולה ללמוד להביא אנשים כמו אלה שנסגרו.

במטא קוראים לזה אופטימיזציה ללידים מומרים (Conversion Leads), והחיבור נעשה דרך Conversions API. לפי מטא, השיטה הזו מתאימה לטפסים מיידיים, ודורשת לפחות 200 לידים בחודש, העלאת נתונים לפחות פעם ביום, ושלב יעד שקורה תוך 28 יום מהרגע שהליד נכנס. בעסק עם פחות לידים, עדיין שווה לסמן במערכת אילו לידים טובים, ולהשתמש בזה לבניית קהלים דומים.

סיבה 5: מיקומים שמביאים לחיצות בטעות

חלק מהמיקומים של מטא, כמו רשת הקהלים (Audience Network), מביאים לפעמים לידים זולים שלא עונים. כדאי לבדוק את פירוק התוצאות לפי מיקום, ולהשוות לא רק את עלות הליד אלא כמה מהלידים מכל מיקום באמת ענו לטלפון.

סיבה 6: מודדים את הדבר הלא נכון

אם הקמפיין נשפט רק לפי עלות לליד, הוא ינצח כשהוא מביא לידים זולים, גם אם אף אחד מהם לא קונה. המדד הנכון הוא עלות לליד שנסגר, או לפחות עלות לליד שענה ונקבעה איתו שיחה. כאן הנוסחה לחישוב כמה מותר לשלם על ליד.

רשימת בדיקה קצרה

סוג הטופס מכוון לכוונה גבוהה, עם שלב אישור.
יש לפחות שאלת סינון אחת שקשורה להחלטת קנייה.
המסר במודעה אומר למי השירות מתאים.
חוזרים לכל ליד תוך דקות, ולכל המאוחר תוך שעה.
מסמנים אילו לידים נסגרו, ומחזירים את המידע למטא כשיש מספיק לידים.
בודקים את התוצאות לפי מיקום ומודדים עלות לליד שנסגר.

כאן פירטנו איך אנחנו מנהלים קמפיינים לעסקים שמביאים לידים.

רוצים לדעת איפה זה עומד אצלכם? נבדוק את המספרים מול החשבון שלכם, בלי עלות.

לבדיקת התאמה

שאלות נפוצות

למה לידים מפייסבוק לא עונים לטלפון?

בדרך כלל כי הטופס קל מדי והפרטים ממולאים מראש, אז חלק מהאנשים לא זוכרים שהשאירו פרטים, או כי חזרו אליהם מאוחר. טופס עם שלב אישור ומענה תוך דקות משפרים את זה מאוד.

האם טופס באתר עדיף על טופס מיידי במטא?

לא תמיד. טופס באתר מביא בדרך כלל פחות לידים עם כוונה גבוהה יותר, וטופס מיידי מביא יותר לידים בעלות נמוכה יותר. בודקים את שניהם לפי עלות לליד שנסגר, ולא לפי עלות לליד.

כמה לידים צריך כדי שמטא תלמד מהלידים שנסגרו?

לפי מטא, אופטימיזציה ללידים מומרים דורשת לפחות 200 לידים בחודש מטפסים מיידיים, והעלאת נתונים מה-CRM לפחות פעם ביום.

מקורות

פיני סמולנסקי

מייסד SMOLANSKI Media. 14 שנה בניהול פרסום, מהן 10 במשרדי המדיה והפרסום המובילים בישראל.

שירותים קשורים: קמפיינים לעסקי לידים · ניהול קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם